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Content Design › Tate

Homepage

Unico content designer, in team con UX designer e growth product manager.

Un test condotto sulla homepage del sito ha fatto emergere che per gli utenti non era immediatamente chiaro se Tate fosse un fornitore di energia o un comparatore di tariffe. Inoltre, da un audit del contenuto del sito è risultato evidente che la voce del brand era per larghi tratti incoerente.

Ho ricostruito il tono di voce di Tate intervistando i fondatori, il marketing, i programmatori e soprattutto l’assistenza: le persone che ogni giorno sentono come i clienti parlano davvero e dove si bloccano. Da lì ho dedotto la voce e il tono che Tate adottava già senza saperli descrivere, li ho raffinati e applicati a tutto il percorso cliente.

Il redesign delle sole prime due sezioni ha portato +25% di iscrizioni e +19% di click sulle CTA. In base a questi risultati il progetto è stato esteso a tutto il sito, coinvolgendo anche il redesign dell’identità visiva.

Nuova sezione hero della homepage: Che poi non ci sarebbe nulla di speciale

Un titolo che crea curiosità

Con un azzardo ragionato ho scritto un’headline paradossalmente meno informativa della precedente, ma che oltre a posizionare il brand creava la curiosità per spingere alla lettura della subhead, dove servizio e mission vengono chiariti, completando in questo modo l’informazione lasciata apparentemente in sospeso nel titolo. I risultati hanno confermato che gli utenti hanno premiato l’azzardo.

Versione precedente della hero: Luce e gas senza quell’ansia da bollette
Nuova sezione della homepage: Non abbiamo costi nascosti, e nemmeno dove nasconderli

La trasparenza in primo piano

La sezione precedente partiva dai problemi degli altri fornitori. La nuova esplicita uno dei punti forti di Tate: la trasparenza.

Versione precedente della sezione: Sei nel posto giusto se…
Nuova sezione della homepage sulla tariffa, con l’energia e il servizio spiegati separatamente

La tariffa spiegata in due parti

L’altra sezione critica era quella dedicata alla tariffa «PUN + quota fissa», in quel momento poco utilizzata dagli altri fornitori e quindi sconosciuta. Per come era espressa dava l’idea errata che Tate proponesse una rata fissa, come alcuni competitor. Il nuovo testo la spiega in modo più chiaro ed è anche più coerente con la voce del brand.

Versione precedente della sezione sulla tariffa: Sai quanto guadagna il tuo fornitore?
Sezione della homepage: Se il tempo per gestire la tua utenza finisse in bolletta

Il tempo come promessa

Anche questo titolo si chiude solo nel testo: lo stesso meccanismo dell’headline. Tate non afferma mai di essere la più economica, ma di essere la più chiara. La promessa non è solo il prezzo: anche il tempo è denaro.

Sezione della homepage: La vera assistenza si vede nel momento del bisogno

Un’assistenza umana

Un altro punto forte di Tate è l’assistenza: veloce, comprensiva, umana. Il confronto con le esperienze dei call center delle aziende più grandi ne evidenzia il valore.

Altre pagine del sito

Pagina tariffe: La nostra tariffa è molto semplice, con la scheda della tariffa Luce Trioraria

La stessa tariffa, in due frasi

La stessa tariffa della homepage, detta in due frasi: la prova che è davvero molto semplice.

Pagina dell’app: Quando serve, è utilissima, con i bottoni per scaricarla

Un’app per i momenti che contano

Invece di promettere un’app da usare ogni giorno, il titolo dice la verità: serve nei momenti che contano.

Content Design › Tate

Homepage

Unico content designer, in team con UX designer e growth product manager.

Un test condotto sulla homepage del sito ha fatto emergere che per gli utenti non era immediatamente chiaro se Tate fosse un fornitore di energia o un comparatore di tariffe. Inoltre, da un audit del contenuto del sito è risultato evidente che la voce del brand era per larghi tratti incoerente.

Ho ricostruito il tono di voce di Tate intervistando i fondatori, il marketing, i programmatori e soprattutto l’assistenza: le persone che ogni giorno sentono come i clienti parlano davvero e dove si bloccano. Da lì ho dedotto la voce e il tono che Tate adottava già senza saperli descrivere, li ho raffinati e applicati a tutto il percorso cliente.

Il redesign delle sole prime due sezioni ha portato +25% di iscrizioni e +19% di click sulle CTA. In base a questi risultati il progetto è stato esteso a tutto il sito, coinvolgendo anche il redesign dell’identità visiva.

Nuova sezione hero della homepage: Che poi non ci sarebbe nulla di speciale

Un titolo che crea curiosità

Con un azzardo ragionato ho scritto un’headline paradossalmente meno informativa della precedente, ma che oltre a posizionare il brand creava la curiosità per spingere alla lettura della subhead, dove servizio e mission vengono chiariti, completando in questo modo l’informazione lasciata apparentemente in sospeso nel titolo. I risultati hanno confermato che gli utenti hanno premiato l’azzardo.

Versione precedente della hero: Luce e gas senza quell’ansia da bollette
Nuova sezione della homepage: Non abbiamo costi nascosti, e nemmeno dove nasconderli

La trasparenza in primo piano

La sezione precedente partiva dai problemi degli altri fornitori. La nuova esplicita uno dei punti forti di Tate: la trasparenza.

Versione precedente della sezione: Sei nel posto giusto se…
Nuova sezione della homepage sulla tariffa, con l’energia e il servizio spiegati separatamente

La tariffa spiegata in due parti

L’altra sezione critica era quella dedicata alla tariffa «PUN + quota fissa», in quel momento poco utilizzata dagli altri fornitori e quindi sconosciuta. Per come era espressa dava l’idea errata che Tate proponesse una rata fissa, come alcuni competitor. Il nuovo testo la spiega in modo più chiaro ed è anche più coerente con la voce del brand.

Versione precedente della sezione sulla tariffa: Sai quanto guadagna il tuo fornitore?
Sezione della homepage: Se il tempo per gestire la tua utenza finisse in bolletta

Il tempo come promessa

Anche questo titolo si chiude solo nel testo: lo stesso meccanismo dell’headline. Tate non afferma mai di essere la più economica, ma di essere la più chiara. La promessa non è solo il prezzo: anche il tempo è denaro.

Sezione della homepage: La vera assistenza si vede nel momento del bisogno

Un’assistenza umana

Un altro punto forte di Tate è l’assistenza: veloce, comprensiva, umana. Il confronto con le esperienze dei call center delle aziende più grandi ne evidenzia il valore.

Altre pagine del sito

Pagina tariffe: La nostra tariffa è molto semplice, con la scheda della tariffa Luce Trioraria

La stessa tariffa, in due frasi

La stessa tariffa della homepage, detta in due frasi: la prova che è davvero molto semplice.

Pagina dell’app: Quando serve, è utilissima, con i bottoni per scaricarla

Un’app per i momenti che contano

Invece di promettere un’app da usare ogni giorno, il titolo dice la verità: serve nei momenti che contano.